إجراءات الإرجاع

  • كيف أقوم بإعادة أحد الطلبات؟

    يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

    I. طلب إرجاع عبر الإنترنت

    1. انتقل إلى "سجل الطلبات" في حسابي"، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدّم طلب إرجاع. يرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في طلبك أو في رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.
    2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب PayPal خلال 7-14 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا أو عبر سداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك. المستخدم الزيائر الذي دفع نقدًا سيتلقى قسيمة إرجاع.

    II. الإرجاع في المتجر

    1. غلّف منتجاتك (ما عدا الأثاث) في عبوة الشحن الأصلية لها وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم سنتر في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
    2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك.
    3. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنبدأ عمليّة إرجاع المبلغ. إذا قمت بالدفع نقدًا أو عبر سداد، يمكنك طلب الإرجاع نقدًا أو عبر مذكرة ائتمان والتي بإمكانك استخدامها في المتجر أو عبر الإنترنت، أو إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت قد دفعت ببطاقة، يمكن استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو طلب مذكرة ائتمان. إذا دفعت عبر PayPal، يمكنك طلب الإرجاع إلى PayPal أوطلب مذكرة ائتمان.

    III. طلب استلام

    1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية .
    2. اتصل بنا على 1234663-800 لتحديد موعد ومكان استلام.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب PayPal خلال 7-14 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك طلب إرجاع المبلغ إلى حساب كالمصرفي أو إلى "رصيدي" في حسابك. إذاكنت مستخدم زائر، ستتلقى قسيمة إرجاع. إذا دفعت عبر سداد، ستتلقى المبلغ المسترد في "رصيدي" (للمستخدم المسجل) أو قسيمة إرجاع (للمستخدم الزائر).

    لا تنسى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمعرفة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني إرجاع طلب؟

    نعم، يمكنك إعادة منتجات هوم سنتر (باستثناء الأثاث) لمتجر هوم سنتر في السعودية.

    هذا ما عليك فعله.

    1. قم بزيارة أقرب متجر: قم بتغليف المنتجات بغلافها الأصلي وأحضرها مع الفاتورة لأي متجر هوم سنتر في السعودية.
    2. قم بتسليم منتجاتك وسيأخذها الموظف المسؤول.
    3. تلقي المبلغ المسترد: بعد أن نتحقق من مرتجعاتك، سوف نقوم ببدء عملية استرداد أموالك. إذا كنت قد دفعت نقدًا أو عبر سداد، يمكنك طلب المبلغ نقدًا أو طلب مذكرة ائتمان يمكن استخدامها في المتجر أو أونلاين، أو استرداد المبلغ في "رصيدي". اذا دفعت باستخدام البطاقة، يمكنك طلب إرجاع المبلغ إلى البطاقة أو الحصول على مذكرة ائتمان. إذا دفعت عبر PayPal، يمكنك طلب الإرجاع إلى PayPal أوطلب مذكرة ائتمان.

    لا تنس أن تقرأ شروط الإرجاع لتتأكد من المنتجات التي لا نستردها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني القيام بطلب إرجاع عبر الإنترنت؟

    نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع على الإنترنت في بضع خطوات سهلة:

    1. انتقل إلى صفحة "سجل الطلبات" في قسم "حسابي".
    2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
    3. حدد المنتجات التي تريد إرجاعها.
    4. اضغط على "إرجاع المنتجات المختارة".

    بعد قيامك برفع طلب إرجاع، سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. غلف منتجاتك في عبوتها الأصلية وسلِّمها.

    يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل هناك منتجات لا يمكنني إرجاعها عن طريق رفع طلب إرجاع عبر الإنترنت؟

    لن تتمكن من إرجاع أثاث هوم سنتر عن طريق تقديم طلب إرجاع أونلاين.

     يرجى التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على قائمة كاملة بالمنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل ستقبلون الإرجاع إذا كنت قد فقدت العبوة؟

    نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على هوم سنتر 1234663-800، يُرجى لف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع لنا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي حسب طريقة الدفع. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

    1. 2-5 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
    2. 2 أيام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

    إذا كنت قد دفعت لطلبك نقدًا أو عبر خدمة سداد أو بشكرنز، فسوف تتلقى قسيمة إرجاع خلال 48 ساعة من فحص الجودة.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 7-14 يوم عمل لمعالجة المعاملة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي عبر سداد؟

    إذا كنت قد دفعت عبر سداد، يمكنك اختيار استرجاع المبلغ إما عبر استرداد نقدي أو الحصول على مذكرة ائتمان. اذا قمت بإرجاع المنتج عبر تقديم طلب إرجاع أونلاين أو خلال الاتصال لاستلام المنتج، فسوف تحصل على قسيمة إرجاع بقيمة مرتجعاتك.

    إن مذكرات الائتمان وقسائم الإرجاع هي قسائم وحيدة الاستخدام صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها للتسوق لمنتجات هوم سنتر.

    يمكن استخدام كل من قسيمة الإرجاع أو مذكرة الائتمان مرة واحدة فقط. إذا كنت تتسوق بأقل من قيمة القسيمة الخاصة بك، فسوف تفقد الرصيد. لذا، تأكد من الحصول على قيمة أموالك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • قمت بإرجاع طلبي. متى سأسترد نقودي؟

    إذا قمت بالدفع عن طريق سداد وقمت بإرجاع طلبك إلى متجر، فيمكنك اختيار استرداد أموالك إما كدفعة نقدية أو في "رصيدي" في حسابك أو كمذكرة ائتمان.

    إذا أرجعت منتجك عن طريق طلب إرجاع عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال لطلب الاستلام، فستتلقى استردادًا في "رصيدي" في حسابك (للمستخدمين المسجلين) أو قسيمة إرجاع (للمستخدمين الزائرين).

    يمكنك استخدام "رصيدي" لشراء أي من علاماتنا التجارية عبر الإنترنت.

    مذكرات الإئتمان وقسائم الإرجاع هي قسائم للاستخدام مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامك لشراء منتجات هوم سنتر.

    لا يمكن استخدام كل قسيمة إرجاع أو ملاحظة ائتمان إلا مرة واحدة. إذا تسوقت بأقل من قيمة القسيمة، فستفقد المبلغ المتبقي. لذلك تأكد من الحصول على قيمة أموالك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني الحصول على المبلغ المسترد إذا كنت قد دفعت لطلبي عبر PayPal؟

    سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب PayPal الخاص بك. إليك المدة التي سيستغرقها الأمر:

    1. 2-3 أيام عمل لاستلام مرتجعاتك.
    2. 2 أيام عمل لفحص الجودة وإصدار الإرجاع.

     قد يستغرق الأمر 7-14 أيام عمل إضافية ليتم معالجة المعاملة وليظهر المبلغ في حساب PayPal الخاص بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبك نقدًا، فإليك الطريقة:

    1. - الإرجاع عبر الإنترنت: ستتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدمًا ضيفًا.
    2. - إرجاع إلى المتجر: يمكنك أن تختار إما استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك.
    3. - الاتصال لاستلام المرتجعات: يمكنك اختيار التحويل إلى حسابك المصرفي أو رد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

    إن قسائم الإرجاع ومذكرات الائتمان هي قسائم للاستخدام مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوق منتجات هوم سنتر عبر الإنترنت أو في المتجر.

    مبالغ الاسترداد الخاصة بـ"رصيدي" ستذهب إلى قسم "رصيدي" في حسابك، ويمكن استخدامها لشراء أي من ماركاتنا عبر الإنترنت.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بإلغاء طلبي للتو. فمتى سأحصل على المبلغ المسترد الخاص بي؟

    إليك المدة التي سيستغرقها:

    1. 5-2 أيام عمل لتلقي مرتجعاتك.
    2. 2 أيام عمل لأداء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترد.

    إذا كنت قد دفعت نقدًا، فلديك خياران:

    1. يمكنك اختيار استرداد المبلغ تلقائيًا إلى "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدمًا ضيفًا). عادةً ما يتم إرسال قسائم الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من فحص الجودة.
    2. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وطلب التحويل المصرفي. ستحتاج إلى ملء بيانات حسابك المصرفي في النموذج المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني. سيتطلب الأمر 7 أيام إضافية لتحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي.
    3. إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك باستخدام شكرنز، فستتلقى قسيمة إرجاع أو استرداد إلى "رصيدي".

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد أرجعت طلبي للتو. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

    وفيما يلي كيف يتم استرداد المبلغ:

    1. إذا كنت قد دفعت لطلبلك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر أو عبر PayPal، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب PayPal. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 7-14 يوم عمل لمعالجة المعاملة.
    2. إذا كنت قد دفعت باستخدام سداد، قسيمة إرجاع أو بشكرنز، سوف تتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدم زائر.
    3. كما تعلمون، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك رد للأموال بما أنك لم تدفع بعد لطلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا